Amazon最近很忙。忙着新 CEO上任的过渡期和商业太空竞赛之余，这家商业巨头还抽出了时间反思其企业价值观以及品牌自身存在与世界的意义。

它公布了一系列新举措，将致力于成为“不仅为顾客，更为员工创造价值”的全球最佳雇主。而这一切都是Amozon为了应对员工组成立工会以及改善工作环境的强烈诉求，特别是来自仓储部门的强烈抗议。

这是一次重要的战略性转变，它反映了当下一个普遍的商业趋势：员工也是一个强大的营销渠道，不论企业规模大小都应认识到他们的价值。

客户体验从员工始

今天我们认识和看待一家公司的方式正在改变。人们早已不会去访问公司网站上的“关于我们”页面来了解它是谁，价值观如何。如今，我们只需要去一个员工内网或者雇主评论网站就能窥见解一个企业内部的真实运作状况。

像 Glassdoor这样的应用程序层出不穷，让员工有了分享工作经历的渠道：例如职场匿名分享平台Blind就正在揭露办公室文化的真相。你对员工所说的话和你在社交媒体、公司网站和广告战役中所传递的信息同等重要。

而如今，不仅你的员工关心他们自身的待遇，你的顾客们也越来越看重这一点。毕竟，无论是客户服务还是产品研发，你的员工才是撑起客户体验的顶梁柱。

假如你的员工不了解公司愿景，那么他们要如何通过令人满意的服务将其传递给你的顾客？他们根本无法践行你的品牌承诺。请记住，员工就是公司的门面，也是最外显的营销渠道——他们必须了解如何对外展现你的品牌。

而这些对企业与品牌的期待会一直都在。事实上，伴随着疫情而来的“辞职潮”让人才在公司之间大量流动，会让这个问题变得更具挑战。在此我们列出三个要素，它们不仅是指引品牌与客户互动的关键，更为招募人才提供巨大助力：更好的工作体验，独创的企业文化，以及如何将这些转化为实际的员工体验。

“亚马逊Alexa，请让你的员工发声”

亚马逊用亲身经历告诉你，绝不能低估员工在营销中的力量。

Amazon近期让员工现身亲述，高度评价公司的待遇与福利，而这一营销战役推出后即遭强烈抵制。员工和工会纷纷指责Amazon：员工们还在强烈抗议糟糕的仓储工作环境，公司却花了数百万美元在邀请顾客参观仓库的营销上。

最终他们中止了这次营销战役。

比起太空摘星，如何摘得员工这颗现实之星？

所以，我们应该如何真正走近员工？首先，第一要务是确保一切皆可落地且符合实际——而不是遥不可及的理想。

其次，价值观不是简单用来自上而下发号施令的东西——它们必须诞生于合作之中且源自企业的实际状况。企业组织需要有一个让价值观落地的方案，员工也必须参与到这个践行落地的过程中。唯有如此，才能让文化变得有形，让优秀的员工体验成为现实。

最后，值得探讨但也是最重要的一点，那就是：公司必须听取员工的意见并采取行动。而高管们往往只专注于制定规范或限制员工言论的措施。让人保持沉默的地方，往往只会制造恐惧，而你到底有什么需要隐瞒的呢？

如果你已拥有优秀的企业文化，企业的价值观和业务已保持同步一致，那么就不必让你的员工缄默不语。容许他人的自由言论，实际上是在为自己创造一个机会：能听到真实并做出回应、采取行动。

首次发表于 AdWeek。 AdWeek.